Одна из лучших в округе

В Екатеринбурге прошел окружной этап Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший начальник отделения почтовой связи — 2014». Среди призеров — начальник центрального отделения почтовой связи города Усть-Катава Светлана Разумова.

В ходе конкурса участницам, а их было шесть, из всех регионов Уральского федерального округа, предложили пройти три испытания. В первом необходимо было продемонстрировать жюри видеоролик «День открытых дверей в отделении почтовой связи», который бы рассказал о почте и выполнил профориентационную функцию — способствовал привлечению на почту молодежи. Вторым заданием было тестирование, состоявшее из 30 профессиональных вопросов. Третье задание стало самым зрелищным для зрителей и наиболее непредсказуемым для конкурсанток. На сцене разыгрывалась «проблемная» ситуация, наблюдая которую, начальник почтового отделения должна была увидеть ошибки, допущенные оператором при общении с клиентом. Участнику следовало корректно вмешаться в ситуацию и в соответствии с нормативными документами и стандартами качества клиентского сервиса дать ответ клиенту на его вопрос.

Кроме названных заданий при подведении итогов конкурса учитывались результаты проверки отделения почтовой связи, в котором работает участница, по методу «таинственный клиент». То есть была важна независимая экспертная оценка качества работы коллектива, возглавляемого участницей.

Призовые места распределились следующим образом: на первом — представительница УФПС Свердловской области Татьяна Столярова, на втором — Ирина Парамонова из Тюмени. Достойно пройдя все испытания, Светлана Разумова, начальник отделения почтовой связи «Усть-Катав», заняла третье место.

Директор Челябинского филиала Почты России Владимир Образцов, поздравляя участницу, отметил ее целеустремленность и пожелал дальнейшего карьерного и профессионального роста.

Ее рецепт успеха прост. «Каждого клиента необходимо приветствовать с улыбкой, — говорит Светлана. — А главное, я люблю то, чем занимаюсь».

afps.chel.su