Сити+ памятка

Вступление

Столкнувшись с проблемой замены устаревших оконных конструкций и в дальнейшем открыв собственное производство мне пришлось досконально изучать этот вопрос, много общаться как с производителями пластиковых окон, так и с эксплуатирующими данные окна людьми. В итоге были сделаны выводы, которыми хочу поделиться. Это не только касательно выбора фирмы изготовителя, но и на что обратить внимание и в процессе заключения договора, и при замерах, и во время монтажа…

Общаясь с Заказчиками, ищущими компанию изготовителя для своих оконных конструкций, интересно видеть, что и для кого является самым главным. Повторные обращения старых клиентов или звонки «по рекомендации» тут не в счет. Эти люди уже все знают. Берем в расчет только чистых, ничьих, чего-то хотящих и мало что знающих. Или наоборот — много чего хотящих и много чего знающих. Кто-то считает, что весь вопрос — в правильном выборе профиля, и отключает телефонную трубку, едва успев услышать, что мы работаем не на той системе, которая ему потребовалась. Второй завернут на монтаже по ГОСТу (причем сам ГОСТ он не читал и абсолютно ничего конкретного о нем сказать не может). Третий удавится за широкий стеклопакет. Кто-то готов заплатить в два раза больше всех остальных вместе взятых, лишь бы ему дали бумажку с надписью «Предоставлена скидка 40%». А кто-то падает в обморок, узнав, что монтаж окон стоит конкретных денег, обозначенных в счете отдельной строкой (ну ни фига себе! а у всех монтаж — бесплатный!). Каждый заказчик — свой скелет в шкафу.

Итак, памятка Заказчика:

Стадия принятия решения.

Когда приходит решение об окнах? Когда идет строительство или ремонт. В любом случае выбор будет остановлен на пластиковых конструкциях. Это — на самом деле — изумительно хорошее соотношение цены и качества. И для квартиры, и для загородного дома высокой комфортности, и для офисных зданий, и для промышленных помещений. Но вот только вопросов впереди — очень много, и все они требуют вдумчивого подхода и грамотного решения. Помните, что Вы приобретаете изделие, которое должно прослужить Вам как минимум 30 лет, это не та вещь, которую можно будет выкинуть через 3 года и купить новую.

Выбор профильной системы.

В основе производства пластиковых окон лежит собственно пластиковый профиль. И торговые марки профильных систем у всех на слуху. Нельзя в пользу каких-либо мифических преимуществ (например, чистой немецкости) останавливать свой выбор на каком-нибудь малораспространенной или новой (не проверенной временем и русским климатом) профильной системе. Внимания достойно только то, что существует на рынке достаточно давно и проверено не на установках искусственного старения, а в наших боевых условиях. Вся мировая пластмасса такого уровня сейчас примерно одинакова — и по химическим, и по физическим свойствам, и качество ее превосходно. У всех на слуху названия мировых брендов (КВЕ, Rehau, VEKA, Proplex). Профилей много. Список пополняется буквально с каждым месяцем. В названиях путаются даже оконщики. Но не потребители! Заказчик все больше и больше узнает, все больше информации впитывает, и окончательно потеряв ориентацию, останавливается на каком-то названии, но с единственной оговоркой: профиль должен быть изготовлен в Германии! Все ведущие перечисленные производители профильных систем давно уже построили и запустили заводы в России. Заводов много. Контроль качества замечательный. Настоящий. Все переработчики это давно уже признали. Слово «ГОСТ» пробито на каждом хлысте. И боже упаси вас от какого-либо малоизвестного профиля, который на самом деле везется из-за рубежа: по закону подлости именно на вашем заказе что-то закончится. Какой-нибудь штапик. И надо будет ждать. И ждать надо будет долго. Очень долго, уверяю вас. Вот если бы с таким пристрастием выбиралась зубная щетка!! Мы же ее в рот берем! И дети наши! Из какого пластика сделана ваша щетка? Турция? Китай? Польша? Неизвестно! Сама пластмасса — это просто материал, и его свойства и хим.состав практически одинаковы у всех ведущих производителей этой планеты. Но суть не в пластмассе. Окно — окно как изделие — начинается гораздо позже. Профиль сперва режется, потом армируется, потом из него сваривают рамы и створки, потом устанавливают фурнитуру, потом — стеклопакеты, и только тогда получается готовое изделие. Но самое смешное — это еще ровно половина дела. Впереди еще его величество монтаж. Который может превратить самое замечательное окно в пожизненный кошмар.

Фурнитура.

Фурнитура современных окон может быть условно разделена на две группы — внутреннюю (силовую, самую важную) и внешнюю (декоративную, видимую со стороны). К внутренней фурнитуре относятся петли и вся запорно-прижимная цепочка. По этой части изделия обычно серьезных вопросов не возникает (дело ограничивается одной-двумя регулировками в первые два-три месяца эксплуатации установленного изделия). Но это справедливо только в том случае, если ваш выбор остановился на общепризнанном мировом лидере, на ведущих производителях – Roto, Siegenia, MACO. Если же Ваш выбор остановился на какой-то неизвестной, но дешевой фурнитуре – будьте готовы к неизбежным поломкам, провисаниям, заклиниваниям и т.д. И не верьте производителям, рассказывающим об «очень хорошей китайской, турецкой, российской» фурнитуре, чудес не бывает. И обязательно требуйте прописать в договоре марку фурнитуры, а при монтаже окон проверьте соответствие написанного и смонтированного. К открытой части фурнитуры обычно относят такие элементы, как ручки, замки, доводчики, гребенки-фиксаторы, балконные защелки, разного рода декоративные или защитные накладки. Правильно, это тоже фурнитура. Но — это ее внешняя, не силовая часть. И она может быть выбрана по вашему вкусу, взята совершенно из других систем, может быть любого цвета или вида, лишь бы обеспечивалась конструктивная совместимость. В случае каких-либо проблем (поломок, например) элементы фурнитуры такого рода могут быть отремонтированы или заменены достаточно легко.

Стеклопакет

Стеклопакет — неразборная конструкция, состоящая из двух или трех листов полированного стекла высшей категории качества, с засыпанным в дистанционную рамку влагопоглотителем — одно из самых классных нововведений в современном строительстве. Простота и дешевизна изготовления, легкость монтажа и удивительно эффектная связка совокупных качеств — светопрозрачность, теплоизоляция, шумоизоляция, — моментально сделали это изделие любимцем всех оконщиков. Так какие здесь могут быть подводные камни? Такие же, как обычно — попытка получить какую-то экономию за счет совокупного качества. Обычно — и ведь нередко с согласия Заказчика! — в ход идет либо дешевое стекло (одинаковое по качеству с дорогим!), либо — однокамерный стеклопакет (одинаковый по характеристикам с двухкамерным). Вся хитрость и вся опасность — в этой «одинаковости», которой на самом деле нет и не может быть — в полном объеме. Дешевое стекло отличается большим количеством посторонних вкраплений и других дефектов, оно может содержать зоны внутренних механических напряжений, оно может давать даже легкие оптические искажения. И все это допустимо — по соответствующим ГОСТам для стекла категорий М2, М3 и даже М4. Но это совершенно не означает, что госприемка в лице вашей жены или тещи (что многократно хуже) примет такое изделие. Впрочем, вам самим это может не понравиться. Однокамерный пакет — действительно, по некоторым показателям равен двухкамерному. Но ни по шумоизоляции, ни по конвективной теплопроводности он и рядом не стоял и это наглядно демонстрируют наши зимы. Поэтому ставить надо только двухкамерный (трехстекольный) стеклопакет. А ведь из полезного или красивого тоже есть что выбрать. Декоративная раскладка внутри стеклопакета очень оживит внешний вид дома.

Сборка

Профиль, армировка, фурнитура, стеклопакеты — это всего лишь отдельные компоненты, поступающие на участок резки, сварки, сборки. Совершенно излишне говорить, что и этот этап очень важен. Потому что окно как изделие рождается именно здесь. И доверять на этом этапе можно только предприятиям, оснащенным нормальным, современным оборудованием, при использовании которого сама технология процесса производства уже сама по себе исключает брак. Мне приходилось видеть «цеха», представляющие собой несколько дешевых (устаревших или бывших в употреблении) станков (и даже со сборкой окон «на коленках», без использования оборудования), смонтировнных в большинстве случаев на случайной площадке. Я не говорю, что в таких условиях и на таком оборудовании невозможно сделать нормальное окно. Я говорю только о том, что в этом случае гораздо выше вероятность получить брак на выходе и этот брак может попасть именно к Вам.

Выбор поставщика.

Ладно, с профильной системой определились. Допустим, выбор ваш пал на KBE, Rehau, VEKA, или Proplex. В рекламных газетах можно встретить горы бесплатного сыра: бесплатные замеры, бесплатная доставка, бесплатный демонтаж, бесплатный монтаж, бесплатная штукатурка откосов, подарок от фирмы, гарантия 50 лет…

Это — завлекалочки для детей. Что касается всего «бесплатного» — это все аукается на других составляющих заказа, чуть более дорогими. Когда вопрос остался только ценовой — смотреть надо только на одну, конечную цифру — под утвержденными чертежами, полным списком комплектующих и полным перечнем всех работ (от замеров до гарантийного обслуживания). И цифра эта должна быть выражена в рублях. А для этого на самом деле придется как-то кого-то выбрать. Лучше — несколько компаний, и пройти с их представителями все первые шаги — от замера до кофе в офисе с подготовкой договора. Но у вас наверняка есть к кому обратиться за советом. Есть друзья, есть родственники, есть коллеги, есть соседи, которые в свое время уже прошли через это, поставщик был ими выбран. Им были установлены окна! Какое время они эксплуатируются – два, три, четыре года? Окна промерзают? Из под подоконников, стеклопакетов, створок окон и балконов дует? Фурнитура работает корректно или уже на пределе и окно с трудом закрываются и открываются? Оконные створки скрутились и изогнулись? появились продольные трещины рам или створок? И если в процессе общения с «опытными потребителями» Вы поняли, что люди остались в целом довольны — почему бы и вам не воспользоваться услугами той же компании?

Замер.

Это самый важный этап. Мастера не просто замеряют ваши проемы, мастера обсуждают и утверждают конфигурацию ваших окон, способы и направления открывания, комплектацию, цвет, срок изготовления, график доставки и монтажа. Не сваливайте решение этих вопросов на некомпетентных людей! С новыми окнами жить вам, а не этому человеку, которого вы попросили посидеть в квартире, пока сами были заняты чем-то ну очень важным. Именно на этапе осмотра и замера вам должны грамотно рассказать, какими будут ваши окна, напомнить про обычно забываемую дополнительную комплектацию (например, балконные защелки, гребенки — фиксаторы открывания, так называемые детские ручки, исключающие возможность открытия окна ребенком), предложить нетрадиционные варианты построения новых окон, размер и цвет подоконника, обсудить варианты заделки наружных и внутренних откосов. Обговорить комплектацию фурнитуры. Мало кто задумывается про те же балконные двери, например: их же ничего не стоит сделать полностью стеклянными!

Заключение Договора.

Самое главное — собственно предмет Договора. Что Заказчик поручает, а исполнитель обязуется сделать. Здесь надо взять паузу и все досконально повторить. Забудьте про счета, спецификации, калькуляции. В Договоре надо отразить все. Переписать буквально до винта. Это — основной документ. От «замеров» до «выноса мусора» — весь список работ. От «окна двустворчатого» до «заглушек торцевых на подоконник» — весь список изделий и аксессуаров. Обязательно требуйте оформления договора и всех сопутствующих документов (счетов-фактур, накладных, кассовых ордеров, кассовых чеков, приложений к договору и т.д.), это документы, подтверждающие факт покупки изделий и выполнения работ по монтажу. Без этих документов Вы не сможете элементарно оформить претензию. Не отмахивайтесь, ладно мол, и без бумажки проживем. Вы же не купите в магазине телевизор без гарантийного талона? А этот пакет документов и есть Ваш Гарантийный талон. Особое внимание — календарному плану работ. Четко оговорите допустимое время доставки и монтажа. Если в вашем доме нельзя работать по вечерам — это надо указать. Чем больше информации будет указано — тем лучше. Адрес, все контактные телефоны, схему проезда — все как можно больше и как можно подробнее. И проверьте десять раз. В свою очередь — попросите у менеджеров какой-либо телефон для экстренной связи — ночью, в выходные. При подписании Договора речь в большинстве случаев заходит о предоплате. И здесь вас может ждать очень большая неприятная неожиданность: вас попросят заплатить БОЛЬШЕ, чем оговаривалось ранее. Многие компании в разной степени наглости практикуют эту подлую систему, которую я называю ДОКРУТКОЙ: Заказчик, полностью прошедший все круги ада выбора поставщика-производителя-продавца, и уже готовый оплачивать свой полностью утвержденный заказ, насильно ставится перед выбором: либо доплатить чуть-чуть больше, либо… начинать все сначала. Необходимость «доплатить чуть-чуть больше» обосновывается по-разному: либо всплывает забытый налог с продаж, либо НДС, либо всплывает забытая комплектация «без которой нельзя», либо — по идиотским причинам — отменяются обещанные ранее скидки, либо оказывается, что все считали без учета монтажа или монтажного комплекта…

Расчет делается на то, что Заказчик не захочет начинать все сначала, подумав и о времени, которое он потеряет безвозвратно, и о том, что другие компании обманут его точно так же. И люди платят! Так часто и так много платят, что — я убежден — в современных школах менеджмента такому приему ДОКРУТКИ по-настоящему обучают. В нашей компании — как уже неоднократно заявлялось — такой подход к Заказчику невозможен в принципе, сотрудники нашей компании всегда заранее оговаривают с клиентом объем необходимых работ и сразу делают полный расчет, называя Заказчику окончательную стоимость всего комплекта. Особенно это актуально для жителей частного сектора. Во время замера специалисты нашей компании не просто снимают размеры оконного или балконного блока. Замерщик осматривает целостность стен вокруг окна и при необходимости замены каких-либо элементов стены или оконного блока сообщает об этом Заказчику. Еще раз повторю – сообщает во время замера, а не после демонтажа старых окон, когда старые окна уничтожены, а новые ставить не во что. И начинается – слышь, хозяин, мы тебе сделаем, но доплатить надо… и хозяин лезет в карман, потому как деваться ему некуда. И еще, по поводу монтажа окон в деревянных домах: окно должно монтироваться только через черновую коробку. Вы не задумывались – почему старые рамы в 100% случаев смонтированы в коробке, а не на бревнах?

Доставка.

Два правила, касающиеся доставки. Первое — никогда никому никаких дополнительных денег! Все работы — даже неожиданные — вами уже оплачены. Фраза «Хозяйка, а у вас лифт не работает!» должна вызвать в ответ только одну фразу: «Хорошо, я отражу это в акте». И ничего больше. За неожиданный ручной подъем «отблагодарить» своих работников должна компания-установщик. Второе правило — вы должны внимательно осмотреть и принять груз. Именно вы, не прораб ваш, ни тещина бабушка и никто иной. Потому что принимающий отвечает и за внешний вид изделий, и за комплектацию, и за их сохранность до приезда монтажников-установщиков

Монтаж.

Очень часто звучит вопрос — «У вас монтаж по ГОСТу?» Обычно задающий этот вопрос человек даже не представляет, о чем идет речь. Острота проблемы нисколько не снизилась после отмены этого многострадального документа. А если коротко, то одной фразой могу сказать: монтаж с абсолютным (сказочным) соблюдением всех требований монтажного ГОСТа ни в малейшей степени не является гарантией от самых больших проблем, присущих окнам нового поколения: духота, конденсат, запотевание и промерзание. Более того: монтаж не имеет ни малейшего отношения к качеству комплектующих и к качеству сборки окна. Начнем с подготовки.

Подготовка жилой комнаты к монтажу — задача очень непростая. Еще при замерах окон вам должны были рассказать, как подготовить комнату, что отодвинуть и на какое расстояние, что убрать вовсе. С этим проблем обычно не возникает. Самый пикантный вопрос — мастера перед началом демонтажа в обязательном порядке должны сделать контрольный замер новых изделий. Бывают ошибки, бывают, что греха таить! И лучше все-таки обнаружить такую ошибку до того, как проемы вскрыты. Проконтролируйте контрольный замер лично, лишним это не будет. Вынос мусора — последний вопрос, в котором возможно непонимание. Многие оконные компании до сих пор считают своим долгом «вынести» упакованный в мешки мусор и куски распиленных рам всего лишь на лестничную площадку. Тем не менее — заключив договор с нашей компанией — вы заплатили за полный вывоз мусора до свалки. И удаленность ее от Вашего дома не имеет ни малейшего значения — для Вас!

Сдача-приемка.

Монтаж закончен, и рабочие протягивают вам Акт. Их задача — сдать выполненную работу под вашу подпись. И если все в порядке — на этом этапе никаких трудностей не возникает. Но если у Заказчика есть какие-либо претензии, он почему-то считает в порядке вещей в категорической форме отказаться что-либо подписывать. Не надо так панически бояться этого акта! Это не есть отпущение грехов, это не есть ваша капитуляция. Наоборот: в Акте — ваш ключ к счастью. Акт есть двусторонний документ, основная и единственная задача которого — зафиксировать ситауцию. В акте или утверждается завершение работ, или — следует перечень недоделок или претензий. Этот список в обязательном порядке должен быть составлен, подписан обеими сторонами, после чего — на месте или в офисе — должен быть утвержден календарный план устранения этих недоделок или претензий. То есть Акт вы подписать обязаны, даже — как это ни смешно — если окна вообще не установлены. В этом случае вы должны перечеркнуть весь заготовленный текст Акта и просто от руки написать: окна не установлены. И не в коем случае не идите на поводу у монтажников, что-либо забывших: «Хозяйка, ты подпиши, а москитные сетки мы завтра с утра подвезем, зуб даю». Стоп, нет, не нужен вам его зуб. Берем Акт — и пишем все, что есть, и так, как есть. И тогда на самом деле, максимум следующим утром, будут москитные сетки.

Резюме.

Вывод из этой статьи — более чем печальный. Надеяться совершенно не на что, кроме как на порядочность фирмы изготовителя-установщика, обеспечивающей полное соответствие со строительными нормами, ГОСТами и правилами на каждом этапе этого длинного процесса. И еще надо быть готовым к тому, что могут возникнуть проблемы. И очень даже вероятно, что возникнут они не по вине компании-установщика. И дело здесь даже не в окнах. Ну не помогут вам от духоты даже 20 клапанов Aereco, если в квартире не работает вытяжка. Не пойдет воздух через клапана, если ему некуда идти, если нет элементарной тяги. Вас предупредили об этом? А монтаж по ГОСТу — неоправданно дорогой, не проверенный временем, ненавидимый всеми, кому он так или иначе насильно навязывается — вас предупредили, что он не спасает от самого страшного бича нового поколения окон — от элементарного запотевания? Если температурно-влажностный режим квартиры нарушен, спасет только вентиляция или отопление, а влаго-паро-изоляционные ленты как-то ну никак не относятся ни к ни к тому, ни к другому…

Пусть вам повезет!

P.s. В производстве пластиковых окон мы сделали ставку на качество. Качество на каждом этапе производства: от замера до монтажа. Мы не обещаем хорошие окна, мы их действительно делаем. Мы не рекламируем фурнитуру Roto, мы ее действительно устанавливаем, причем только ее, без вариантов. Мы не обещаем установить окно на следующий день, народная мудрость достаточно точно и многогранно описывает «спешку», где она нужна и чем заканчивается…

Мы ждем Вас по адресу: г. Усть-Катав, ул. Строителей, д.3 (напротив магазина «Красное белое» МКР-2), или по тел. 8(35167) 3-14-33. Наши менеджеры с удовольствием ответят на Ваши вопросы.

С уважением, директор ООО «Сити плюс» Губайдуллин Роман.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.